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Schreiben Sie — Ihre Frage kommt an
Es gibt Momente, in denen möchte man einfach jemanden erreichen: am Abend vor der Anreise, wenn der Schlüssel noch unklar ist. Bei einem Sonderwunsch: ein Hochstuhl für die Kleinsten, ein Fahrrad für den Weg zum Markt. Bei einer Frage zum Haus: ob es am Abend auf der Terrasse noch warm ist, ob die Kinder barfuß bis zum Wasser laufen. Schreiben Sie einfach — ein paar Zeilen genügen.
Es gibt Fragen, die kommen abends auf der Terrasse, wenn es still geworden ist: Geht der Weg zum Strand auch mit den Kindern? Ist der Pool im Herbst noch offen? Kommt man später an, wenn das Meer einen nicht loslässt? Für solche Zeilen sind wir da — schreiben Sie in Ihren eigenen Worten, gern am Abend, wenn die Kinder schlafen.
Wo Ihre Frage gut aufgehoben ist
Schreiben Sie es so, wie Sie es einem Nachbarn erzählen würden: ruhig, in Ihren eigenen Worten, gern am Abend. Ein Wort zum Thema genügt, und Ihre Zeile liegt bei dem Menschen, der sich damit auskennt.
- Buchung — wenn schon gebucht ist: ein falsch geschriebener Name, ein fehlender Beleg, ein Abend, an dem niemand den Schlüsselkasten findet. Buchungscode und Zeitraum genügen, dann liegt Ihre Sache bei dem Menschen, der sie schon kennt.
- Stornierung — wenn Sie wissen möchten, was im Fall der Fälle gilt, weil die Großeltern doch mitkommen. Auslösen lässt sich die Absage in Meine Reisen, mit Zeitpunkt, Regel und Erstattung.
- Gastgeber — wenn es um ein Inserat geht: Ausstattung, Kalender, Preise, Auszahlung. Ob das Haus im Winter warm bleibt, ob ein Grill im Garten steht — ein Wort zur Stelle genügt.
- Presse — für Texte, Bilder, Zitate und die Nutzung unserer Grafiken. Sagen Sie, worum es geht und bis wann.
- Datenschutz — für Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Am schnellsten geht es mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gebucht haben; Ihre Rechte stehen unter Datenschutz.
- Sonstiges — für alles Übrige: ein Fehler im Text, ein Hinweis zu einem Haus, eine Idee für den Herbst.
Damit Ihre Frage gleich verstanden wird
Ein paar Zeilen genügen. Sagen Sie ruhig, was Sie sich wünschen — Rückzahlung, Umbuchung, eine berichtigte Bestätigung. Aus einem Wunsch wird keine Zusage; dafür wissen wir dann, woran wir sind.
Der Buchungscode, wenn Sie ihn zur Hand haben, dazu der Zeitraum Ihrer Reise. Fehlt der Code, findet sich der Vorgang über Ihren Namen und die Nächte, um die es geht.
Das Haus mit Ort und, wenn Sie mögen, mit dem Namen, den Sie gesehen haben. Eine Straße brauchen Sie nicht.
Was geschehen ist, in Ihren Worten. „Der Schlüssel lag nicht im Kasten“ genügt, wenn dabeisteht, wann Sie davorstanden und wen Sie danach erreicht haben.
Freiwillig und trotzdem hilfreich: eine Telefonnummer für den Rückruf und der Hinweis, ob Sie schon mit den Gastgebern geschrieben haben.
Ihre Zeilen sind danach nicht weg
Ihre Nachricht kommt an und bleibt liegen, bis sie gelesen ist.
Sie bekommen sofort eine Rückmeldung, dass Ihre Zeilen angekommen sind — auch wenn niemand mehr am selben Abend antwortet. Verloren geht nichts.
Die Antwort kommt an die Adresse, mit der Sie geschrieben haben. Und wenn Ihnen später noch etwas einfällt: Melden Sie sich einfach noch einmal, Sie müssen nichts doppelt erklären.
Wenn es schnell gehen muss
Manchmal zählt der nächste Morgen. Dann ist der Verlauf Ihrer Buchung der schnellste Weg.
Am Anreisetag ist die Nachrichtenfunktion Ihrer Buchung der schnellste Weg: Dort liegt der Verlauf mit dem Gastgeber. Schreiben Sie dazu, dass Sie vor Ort sind — meist ist der Schlüssel dann schnell da, und der erste Abend auf der Terrasse wartet ohnehin.
Im Notfall gilt die 112. Dort erreichen Sie den Notruf — bei Feuer, bei einem medizinischen Notfall, bei Gefahr für Menschen. Ein Schlüssel, der nicht im Kasten liegt, oder ein Haus, das sich nicht finden lässt, ist kein Notfall; dafür sind Nachricht und Gastgeber da.
Kein Bargeld an der Tür. Zahlen Sie keinen Aufpreis in bar für einen Schlüssel oder für eine Gebühr, die nicht im Beleg steht — auch nicht am späten Abend, wenn alle müde sind. Solche Forderungen melden Sie über die Buchung und zusätzlich hier unter Sonstiges.
Fragen, bevor Sie schreiben
Wann höre ich von Ihnen?
Kann ich meine Buchung per Nachricht stornieren?
Kann ich eine Anfrage nachträglich ergänzen?
Ich habe den Faden zu meiner früheren Anfrage verloren — was nun?
Was, wenn die Entscheidung beim Gastgeber liegt?
Schreiben Sie, was Sie auf dem Herzen haben — ein paar Zeilen genügen, und niemand rechnet es Ihnen übel, zweimal zu fragen. Danach bleibt Zeit für das Schöne: Koffer, Karte, Vorfreude.